Рейс задержали или отменили. Что делать?
Итак, ваш рейс здорово задерживается или его вообще отменили, или, может, вы не смогли пройти на борт из-за овербукинга. Что же делать в такой ситуации? Куда бежать, на что рассчитывать? Что вообще нужно знать на такой случай?
Ваши права в этой сфере регламентируются:
• законом №60-ФЗ «Воздушного кодекса РФ»;
• приказом Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
• законом «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом РФ.
Во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».
Согласно этим документам пассажиры могут требовать компенсацию за доставленные неудобства, если авиакомпания может считаться виновной.
Виновна она, если, например,:
• Рейс был отменен из-за невыгодности последнего для авиакомпании;
• Экипаж был не готов к выходу в рейс;
• Если произошел овербукинг (все мы знаем, что авиакомпании часто продают примерно на 5% билетов больше, чем вмещает самолет);
• И в любых других случаях, когда компания не может доказать, что имело место влияние обстоятельств непреодолимой силы.
Авиакомпания не виновата, если:
• Рейс задержался или был отменен из-за неблагоприятных метеорологических условий или стихийных бедствий;
• Из-за форс-мажорных обстоятельств, таких как теракт, военные действия и так далее;
• Из-за забастовок персонала аэропорта;
• Из-за требований государственных органов;
Также не забывайте, что если вы покупаете билет на чартерный рейс, то время вылета могут переносить в пределах 24 часов и никакие компенсации согласно российскому законодательству тут не предусмотрены.
В ЕС есть и другие правила, об этом дальше.
Если вас предупредили за несколько дней об изменениях в рейсе, то у вас есть 2 варианта решения проблемы:
1ый: Вам должны предложить альтернативный вариант полета, при этом пункт назначения изменяться не должен. Перелет может осуществлять та же авиакомпания или же другая, разница в стоимости билетов ложится на плечи перевозчика.
2ой вариант: вам возвращают полную стоимость авиабилета, в том числе если вы покупали билет туда-обратн6о или билет с пересадкой, но только если весь составной маршрут был приобретен у одной компании.
И не забывайте, что если вы приобретали тур, то, если из-за задержки рейса ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за неиспользованные услуги, например, вам должны вернуть стоимость проживания в отеле за этот период.
Если ваш рейс бал отменен или задержан, когда вы уже прибыли в аэропорт, то:
Вам нужно обратиться к представителю авиакомпании, и он обязан предложить вам варианты дальнейших действий. Опять же, тут вы можете рассчитывать на перелет другим рейсом или другой авиакомпанией, или рассчитывать на компенсацию.
Также вы можете получить у сотрудника документ, подтверждающий задержку рейса (обычно ставится отметка на посадочном талоне), собрать все чеки, подтверждающие понесённые вами в связи с этим расходы, и затем обратиться в адрес авиакомпании с требованием всё возместить. Если перевозчик отказывает вам, то вы имеете право обращаться в суд, закон будет на вашей стороне.
